Check with seller Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng Quận 1
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 1, Quận 1, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC- Đề xuất giải pháp cho những trải nghiệm Khách hàng khó khăn hay đứt gãy trong hành trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT
Để làm được việc này, người nắm giữ vị trí phải lập bản đồ hành trình của khách hàng, đo đạc được tỷ lệ chuyển đổi, thời gian từng bước thao tác, hiểu từng quy trình KH phải trải qua
Sau đó làm việc với các bộ phận liên quan để đề ra giải pháp dựa trên số liệu
- Phẩm chất quan trọng của vị trí là khả năng thấu hiểu khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, luôn có nhiệt huyết tìm ra được những gì thực sự phù hợp nhất với khách hàng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC1
Lên kế hoạch thiết lập bản đồ hành trình của khách hàng- Phân tích data toàn bộ khách hàng theo các hướng nhìn khác nhau để tìm ra phân khúc cần hành động, kết hợp dữ liệu khác như phỏng vấn khách hàng, sản phẩm v
v tìm những vấn đề ưu tiên cải tiến
Nếu thiếu dữ liệu, người nắm giữ vị trí có thể phải đề xuất các nghiên cứu, đối tác, giải pháp để có dữ liệu cho việc phân tích và ra quyết định
- Trong vấn đề cần cải tiến, xác định khách hàng mục tiêu và sản phẩm liên quan
- Xác định bản đồ hành trình khách hàng, những bước thao tác và hồ sơ giấy tờ KH phải nộp
- Xác định phản hồi của tổ chức - điểm chạm của tổ chức (con người, chi nhánh, máy móc, truyền thông) trên từng bước của hành trình khách hàng
- Đo đếm tỷ lệ chuyển đổi, thời gian từng bước thao tác cũng như nhu cầu / mong đợi thực sự của khách hàng cho các bước
2
Sử dụng bản đồ hành trình khách hàng để làm mượt trải nghiệm và đo lường hiệu quả- Phân tích dữ liệu và dữ liệu hành vi để đưa ra đề xuất cải tiến cho bản đồ hành trình
- Làm việc với các bộ phận liên quan như Sản phẩm, Vận hành, Pháp chế, IT, Tryền thông để hiện thực hóa các cải tiến trên quy trình, giấy tờ, nút bấm, các bước trong điểm chạm như Web, App, giao dịch tại quầy, email, sms, Zalo, Facebook, biểu mẫu…và đưa vào sử dụng
- Xác thực bằng đo đạc tính hiệu quả của cải tiến trên bản đồ hành trình của khách hàng sau khi đã cải tiến
Yêu cầu ứng viên 1
Trình độ học vấn:- Tốt nghiệp đại học trở lên- Trình độ ngoại ngữ: tiếng anh trung cấp2
Kinh nghiệm:Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Start up, Fintech, Techfin, E-commerce3
Năng lực vị trí:- Khả năng thấu hiểu khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm- Luôn có nhiệt huyết, chủ động trong việc tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất với khách hàng- Có tinh thần cải tiến Quyền lợi 1
Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức2
Thu nhập theo năng lực- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp- Thử việc 100% lương nếu đạt yêu cầu; xem xét thay đổi thu nhập hàng năm- Tham gia bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn ***/***3
Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 29/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Tư Vấn Tuyển Sinh Lương Từ 15 - 30 TriệuViệc tìm người - Quận 5 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Triển khai công tác tuyển sinh để truyền thông và giới thiệu chương trình học của ITPLUS Academy và đi theo đoàn trường tổ chức tại các trường THPT Hà Nội và các tỉnh miền bắc ( Đi công tác trường theo kế hoạch từng tuần 1, thời gia...
-
Nhân Viên Kinh Doanh - Hồ Chí Minh - Có Lương Cứng - Thu Nhập 30 Triệu - 100 Triệu / ThángViệc tìm người - Quận Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc • Tư vấn về bất động sản cho các khách hàng có nhu cầu • Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng • Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục giấy tờ giao dịch Yêu cầu ứng viên • Chỉ cần đam mê, nhiệt huyết, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào ...
-
Backend DeveloperViệc tìm người - Quận 1 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc • Tham gia các dự án theo một quy trình hoàn chỉnh, từ phân tích yêu cầu cho đến bước triển khai/phát hành cuối cùng• Xây dựng sản phẩm hướng đến khách hàng theo toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm• Thiết kế và xây dựng các hệ thống ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)