Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Tư Vấn Văn Phòng - Lương Cứng 8TrViệc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại Tiếp nhận khách hàng tư vấn về sản phẩm của công ty qua điện thoại Nguồn Khách hàng do công ty cung cấp + Khách hàng chủ động liên hệHỗ trợ, giải đáp các thông tin cần thiết về sản phẩ...
-
Kế Toán Tổng HợpViệc tìm người - Quận 8 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán, các chứng từ kế toán, hạch toán các nghiệp vụ thông qua các nghiệp vụ kinh tế phát sinh Xuất hóa đơn Theo dõi công nợ công ty Thực hiện các hồ sơ hành chính BHXH, Công đoàn, vvvv … Thực hiện ...
-
Nhân Viên Kinh Doanh Dịch Kế Toán -Thuế Tại Hồ Chí MinhViệc tìm người - TP Thủ Đức (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Tìm kiếm khách hàng và tư vấn bán hàngChăm sóc khách hàngXây dựng các quy trình công việc liên quanCác công việc khác thuộc mảng kinh doanh Yêu cầu ứng viên Trình độ đại học, cao đẳngNhiệt tình, năng động, kỹ năng giao tiếp tốtChủ độn...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)